USP là gì? Cách thiết lập và phát triển USP thành công
Trong một thị trường ngày càng đông đúc, với trung bình 50 triệu công ty mới được sinh ra hàng năm hoặc khoảng 137.000 mỗi ngày, trở nên độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng là một thách thức lớn. Để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt này, các công ty cần tiếp tục làm việc chăm chỉ và tìm cách nổi bật giữa đám đông. Đây là khi USP trở thành một yếu tố quan trọng. USP không chỉ là một thuật ngữ để tiếp thị, nó còn có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra tác động rõ ràng và thu hút khách hàng trong các thị trường đầy thách thức.
USP là gì?
USP (Điểm bán hàng duy nhất hoặc Đề xuất bán hàng độc đáo) có nghĩa là điểm bán hàng độc đáo nhất là điểm bán hàng làm cho doanh nghiệp/dịch vụ tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đây có thể là một chất lượng sản phẩm tuyệt vời, giá cạnh tranh, tính năng đặc biệt hoặc dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà các đối thủ khó có thể sao chép.
Trong tiếp thị trực tuyến, quảng cáo USP rất rõ ràng và nhanh chóng được coi là một cách để truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng để chuyển đổi trên trang web.
USP là viết tắt của một đề xuất bán hàng độc đáo hoặc một điểm bán hàng độc đáo
Lịch sử hình thành USP
USP được phát triển và sử dụng vào những năm 1940 bởi nhà quảng cáo nổi tiếng người Mỹ Rosser Reeves. Ông là người tiên phong trong việc phát triển các chiến dịch quảng cáo dựa trên USP và đưa ra khái niệm này, một cách để các thương hiệu nổi bật trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Trong cuộc bầu cử tổng thống Hoa Kỳ năm 1952, Rosser Reeves đã áp dụng USP vào chiến dịch quảng cáo của ứng cử viên Dwight D. Eisenhower. Chiến dịch này là một thành công lớn và đã giúp Eisenhower giành chiến thắng, khiến thuật ngữ USP ngày càng trở nên phổ biến trong các chiến dịch tiếp thị ngày nay.
Vai trò của USP trong tiếp thị
Với USP rõ ràng, các doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả, xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Giúp định vị thương hiệu
Khi các sản phẩm trên thị trường trở nên tương tự, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc chọn đúng sản phẩm cho nhu cầu của họ và lý do tại sao họ chọn doanh nghiệp của bạn. Bằng cách nhấn mạnh các tính năng hoặc lợi ích độc đáo của sản phẩm/dịch vụ, USP có thể giúp các doanh nghiệp thay đổi đáng kể, do đó thu hút khách hàng tìm kiếm sự đặc biệt hoặc ưu việt. Đây cũng là chìa khóa để giúp các thương hiệu kinh doanh nổi bật và trở nên độc đáo hơn đối với người tiêu dùng.
Tăng thu nhập
Sau khi truyền chính xác, USP không chỉ giúp khách hàng nhận ra rõ ràng lợi ích của sản phẩm mà còn tạo điều kiện cho quá trình đưa ra quyết định mua nhanh. Một USP hấp dẫn sẽ làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và hiệu quả cao trong mắt khách hàng, do đó giúp tăng doanh số.
Ngoài ra, USP cũng nâng cao giá trị của khách hàng Nhận thức về sản phẩm, tạo cơ hội cho các công ty áp dụng các chiến lược giá cao hơn trong khi duy trì lòng trung thành của khách hàng. Điều này đóng góp quan trọng cho tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận bền vững của công ty.
Thu hút triển vọng mới
Một USP mạnh mẽ không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới. Khi khách hàng nhận ra những lợi ích độc đáo của sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ dễ dàng thuyết phục thử nghiệm và gắn bó với doanh nghiệp. Ngoài ra, việc bảo trì và cải tiến liên tục của USP sẽ giúp mở rộng tài liệu của khách hàng, đặc biệt là trong một thị trường cạnh tranh cao.
Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững
Khi bạn có một USP độc đáo và rất khó sao chép, các đối thủ cạnh tranh sẽ khó bắt chước hoặc vượt qua. Về lâu dài, điều này giúp các doanh nghiệp duy trì vị trí của họ trên thị trường. Do đó, USP không chỉ bảo vệ các thương hiệu trước khi cạnh tranh, mà còn phát triển cơ hội, mở rộng thị trường và cải thiện giá trị thương hiệu trong tương lai.
Với USP độc đáo, các công ty có thể cải thiện lợi thế cạnh tranh của họ và đạt được các mục tiêu lợi nhuận hiệu quả
Điều gì tạo nên một USP khác nhau?
Để tạo ra USP thành công, các công ty cần chú ý đến những điểm quan trọng sau:
Độc đáo nhưng thực tế
So với các đối thủ cạnh tranh, USPS cần thể hiện rõ sự khác biệt trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, tính độc đáo này cần phải dựa trên giá trị thực tế để đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể duy trì nó trong một thời gian dài, thay vì quá khó khăn hoặc quá tốn kém để thực hiện. Tránh những kỳ vọng không thực tế của khách hàng. Vào thời điểm đó, các công ty có thể xây dựng niềm tin, cải thiện danh tiếng thương hiệu và xác nhận vị trí của họ trên thị trường.
Tập trung vào khách hàng
USP khác nhau cần cho thấy những gì khách hàng đang tìm kiếm và thực sự cần. Đồng thời, nó cũng nên tập trung vào việc giải quyết đau (điểm sơn) hoặc cung cấp lợi ích cụ thể mà khách hàng đang tìm kiếm.
Nó không chỉ liệt kê các tính năng của sản phẩm, mà còn nhấn mạnh giá trị và lợi ích mà khách hàng thực sự nhận được. Điều này không chỉ làm tăng sự hấp dẫn của sản phẩm, mà còn tạo ra kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Dễ nhớ, dễ hiểu
Để sản phẩm được ghi nhớ mọi lúc và xuất hiện trong tâm trí của khách hàng khi cần thiết, USP cần được trình bày ngắn gọn và chính xác. Tránh sử dụng ngôn ngữ quá phức tạp hoặc cung cấp quá nhiều thông tin không cần thiết. Thông điệp phải rõ ràng và dễ hiểu và có thể giúp khách hàng nắm bắt ngay lập tức mà không cần suy nghĩ quá nhiều.
Ngược lại, nếu USP quá phức tạp hoặc mơ hồ, điều này có thể gây nhầm lẫn và giảm hiệu quả của thông điệp, khiến khách hàng khó nhận ra sự khác biệt về thương hiệu.
Đánh giá liên tục và cải tiến USP
Nhu cầu thị trường và khách hàng luôn biến động, vì vậy USP khác nhau cần được đánh giá và điều chỉnh liên tục. Điều này đảm bảo rằng USP luôn phản ánh chính xác những thay đổi của thị trường và duy trì khả năng cạnh tranh của công ty.
Bằng cách tiến hành phân tích thị trường và các hoạt động tiếp thị, lắng nghe phản hồi của khách hàng và quan sát các xu hướng mới, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện USP để phù hợp với thực tế và duy trì vị trí của họ trong môi trường kinh doanh đầy thách thức.
USP cần phải là duy nhất, phù hợp cho khách hàng mục tiêu và khác với các đối thủ cạnh tranh
Các bước phát triển để tiếp thị USP thành công
- Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu
- Bước 3: Phân tích các đối thủ cạnh tranh
- Bước 4: Xác định các điểm bán hàng duy nhất
- Bước 5: Kiểm tra và điều chỉnh USP
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Bước đầu tiên trong vai trò quan trọng trong USP là tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng. Do đó, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của người tiêu dùng và xác định xu hướng và biến động trên thị trường.
Bằng cách thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích dữ liệu thị trường, doanh nghiệp có thể có sự hiểu biết toàn diện về môi trường kinh doanh. Điều này cung cấp một nền tảng vững chắc để phát triển một USP thực sự hiệu quả và phù hợp.
Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu
Đây là một bước quan trọng để xác định những người tương thích nhất với các sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Quá trình này giúp các doanh nghiệp hướng dẫn các hoạt động tiếp thị và phát triển để đáp ứng các kỳ vọng và yêu cầu của nhóm khách hàng này. Nó chỉ có thể tối đa hóa hiệu quả khi USP phản ánh ngôn ngữ và giải quyết chính xác các mối quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Bước 3: Phân tích các đối thủ cạnh tranh
Bước này liên quan đến việc xác định các đối thủ cạnh tranh chính và phân tích kỹ lưỡng các chiến lược và điểm mạnh của họ. Bằng cách hiểu những gì đối thủ cung cấp và cách họ tiếp cận thị trường, các doanh nghiệp có thể tìm thấy những lỗ hổng hoặc cơ hội làm nổi bật sản phẩm của họ. Phân tích cạnh tranh cũng có thể giúp các doanh nghiệp tránh USPS được sử dụng rộng rãi, đảm bảo tính duy nhất của thông tin của họ.
Bước 4: Xác định các điểm bán hàng duy nhất
Sau khi đầy đủ thông tin đã được thu thập từ các bước trên, doanh nghiệp cần xác định điểm bán hàng duy nhất (USP). Đây là những gì làm cho một sản phẩm hoặc dịch vụ khác với các đối thủ cạnh tranh. USPS cần phải rõ ràng, cụ thể và có thể giải quyết các nhu cầu hoặc vấn đề cụ thể của khách hàng mục tiêu. Quá trình này đòi hỏi sự sáng tạo và chiến lược kết hợp giá trị thực tế mà một doanh nghiệp có thể cung cấp với giá trị mà khách hàng thực sự đánh giá cao.
Bước 5: Kiểm tra và điều chỉnh USP
Bài kiểm tra này có thể vượt qua thử nghiệm thị trường, thu thập phản hồi của khách hàng hoặc theo dõi các số liệu hiệu quả kinh doanh. Nếu USP không đạt được kết quả dự kiến, các doanh nghiệp cần suy nghĩ lại và điều chỉnh để đảm bảo rằng họ phù hợp hơn và hấp dẫn hơn đối với khách hàng mục tiêu của họ. Việc kiểm tra và điều chỉnh liên tục này là USP luôn đáp ứng những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng để duy trì khả năng cạnh tranh kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng trong việc triển khai USP
Một số USPS nổi tiếng
- Pizza ở Domino
- Tiki
- vải
Pizza ở Domino
Pizza của Domino là một chuỗi pizza toàn cầu từ Hoa Kỳ, nhanh chóng xây dựng danh tiếng và tự định vị thành công do sự phát triển của USP sáng tạo. Đây cũng là khẩu hiệu của công ty: “Bạn nhận được 30 phút” (dịch tạm thời: bạn chỉ cần đợi 30 phút để lấy pizza).
Cam kết cung cấp trong vòng 30 phút đã giúp Domino Pizza tạo ra những lợi thế cạnh tranh khác nhau trong ngành dịch vụ thức ăn nhanh, nơi thời gian và sự tiện lợi đóng vai trò chính ở khách hàng. USP đã góp phần tăng tốc bản sắc thương hiệu và giúp Domino mở rộng thị phần trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, thành công của USP này không phải là không có hậu quả. Khi các nhân viên giao hàng cố gắng giao bánh trong 30 phút, việc gắng sức áp lực thời gian đã gây ra một loạt các vụ tai nạn giao thông. Những sự kiện này đã tác động tiêu cực đến danh tiếng của thương hiệu, buộc Pizza Domino phải điều chỉnh chiến lược của mình.
Tiki
USP của Tiki là về việc giải quyết hai vấn đề lớn mà khách hàng thường gặp phải khi mua sắm trực tuyến: thời gian dẫn đầu và chi phí vận chuyển. Với chương trình “siêu nhanh – siêu kinh tế”, Tiki cung cấp một giải pháp tuyệt vời cho phép khách hàng nhận được các mặt hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng mà không phải lo lắng về chi phí giao hàng đắt tiền.
Không có nền tảng thương mại điện tử nào khác ở Việt Nam có thể giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả như Tiki. Đây không chỉ là một sự khác biệt, mà là một yếu tố quan trọng, giúp Tiki cộng hưởng với chất lượng dịch vụ của nó và nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Kể từ đó, Tiki đã xác nhận vị trí của mình trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh.
vải
Canva nhanh chóng khẳng định vị trí của mình trong ngành công cụ thiết kế đồ họa bằng cách tạo ra một USP mạnh mẽ: thiết kế dễ dàng và truy cập vào mọi người từ các chuyên gia đến người mới bắt đầu. Với một nền tảng thiết kế trực tuyến với giao diện trực quan, thân thiện, Canva cho phép người dùng tạo ra các thiết kế đẹp và chuyên nghiệp trong một vài bước đơn giản mà không cần kỹ năng chuyên nghiệp.
Là một thư viện tài nguyên phong phú với hàng triệu thiết kế, hình ảnh, biểu tượng và phông chữ có sẵn, Canva đáp ứng tất cả các nhu cầu thiết kế cho áp phích, lời mời, thuyết trình và phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài ra, Canva cũng cung cấp các công cụ chỉnh sửa mạnh mẽ, dễ sử dụng cho phép người dùng tùy chỉnh linh hoạt các thiết kế của họ.
Một trong những lợi thế khác của Canva là hợp tác, cho phép nhiều người dùng làm việc cùng nhau để thiết kế các dự án trực tuyến, tiết kiệm thời gian và tăng cường làm việc nhóm.
Nói tóm lại, quyết tâm và phát triển của USP mạnh mẽ sẽ là một cách giúp các doanh nghiệp nổi bật giữa một loạt các đối thủ cạnh tranh, nuôi dưỡng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng của họ. Điều này cũng đảm bảo rằng doanh nghiệp tồn tại vững chắc và có cơ hội phát triển mạnh mẽ, xác nhận vị trí hàng đầu trên thị trường.
