Những điều cần biết về tổng đài điện thoại nội bộ

Chu Văn An

Ngày đăng: 30/06/2016

Thống kê cho thấy có tới 70% lưu lượng thoại của doanh nghiệp vừa và nhỏ là các cuộc gọi nội bộ. Vì vậy, tổng đài điện thoại nội bộ được sử dụng khá nhiều. Đây là lý do tại sao nhiều công ty cần đến một tổng đài nội bộ.

Vậy tổng đài điện thoại nội bộ là gì? Lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ có dễ không? Hãy tham gia cùng chúng tôi để tìm hiểu thêm.

2. Phân loại khách hàng lắp đặt tổng đài điện thoại

Trước hết, nếu muốn sử dụng, bạn phải xem xét loại tổng đài nào phù hợp với công ty mình. Mục đích sử dụng tổng đài của bạn là gì? Ví dụ:

• Mua sắm lắp đặt tổng đài điện thoại đáp ứng nhu cầu liên lạc trong nội bộ công ty để các bộ phận có thể nhanh chóng thực hiện cuộc gọi và gọi ra bên ngoài -> Với nhu cầu này bạn nên chọn sử dụng tổng đài analog là phương án rẻ nhất.
• Mua tổng đài phục vụ khách hàng và bán hàng trực tuyến -> bạn sử dụng tổng đài IP
• Mua tổng đài dịch vụ hỗ trợ khách hàng để thuận tiện cho khách hàng truy vấn thông tin doanh nghiệp -> Bạn chọn tổng đài hỗ trợ IVR đa cấp, đa cấp (Customer Care Service Switchboard)

Khi đã xác định được lỗi tổng đài mà bạn định sử dụng. Bạn có thể dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp để được tư vấn đầy đủ nhất. cho hệ thống của bạn.

Xem thêm: Tổng đài điện thoại là gì? Các tính năng thuận tiện cho việc cài đặt doanh nghiệp

3. Khách hàng mới nên sử dụng loại tổng đài nào?

Đối với khách hàng lắp công tắc có nghĩa là lắp công tắc mới hoặc thay công tắc để lựa chọn loại công tắc phù hợp. và đạt được hiệu suất tối đa. Ví dụ:

• Đối với khách hàng lắp đặt tổng đài điện thoại mới: Nên chọn tổng đài IP vì với tổng đài IP quý khách không phải chạy hệ thống dây điện thoại riêng. Tận dụng hệ thống cáp mạng hiện có ngay lập tức. Bằng cách này, chi phí vận hành hệ thống mạng cũng giúp bạn giảm 30% chi phí đầu tư. (Hiện chúng tôi đang phân phối các thiết bị chuyển mạch IP NEC, các thiết bị chuyển mạch IP Panasonic…)
• Đối với khách hàng đổi tổng đài đã có sẵn mạng thoại. Nếu bạn không cần các tính năng nâng cao, lựa chọn công tắc analog vẫn là giải pháp rẻ nhất.
• Đối với khách hàng có mạng LAN nhưng không có mạng điện thoại thì chọn switch IP như trên. Sẽ giúp bạn mà không cần nối dây. Mua một công tắc, cắm nó vào hệ thống của bạn và nó sẵn sàng hoạt động.

4. Công ty có nhiều chi nhánh sử dụng loại tổng đài nào?

Nếu công ty của bạn là công ty có nhiều chi nhánh, hoặc trong tương lai sẽ có nhiều chi nhánh hoạt động. Nếu nhu cầu gọi nội bộ cao thì giải pháp tổng đài IP là giải pháp thích hợp nhất. Chi phí hợp lý và đầu tư thấp

Sử dụng tổng đài điện thoại là cách để doanh nghiệp chuyên môn hóa và tiết kiệm chi phí. Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, đây là một lựa chọn thông minh.