Người dùng có được bồi thường khi Internet chậm?

Chu Văn An

Được xuất bản vào ngày: 25 tháng 2 năm 2020

Theo Điều 14, Khoản 1, Mục g của Luật Viễn thông, doanh nghiệp viễn thông có nghĩa vụ chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ được cung cấp theo tiêu chuẩn đăng ký/công bố. Đảm bảo giá cước được tính đúng, đầy đủ, chính xác theo hợp đồng dịch vụ.

Nếu chất lượng dịch vụ ở đây được hiểu là tốc độ mạng không đạt như cam kết thì theo Điều 16, Khoản 1, Mục e Luật Viễn thông 2009, người sử dụng dịch vụ viễn thông có quyền “khiếu nại về giá cả, chất lượng dịch vụ và được hoàn tiền, trực tiếp bồi thường thiệt hại do lỗi của công ty viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông gây ra”.

Ngoài ra, Điều 33 Luật Viễn thông 2009 cũng quy định rõ nếu doanh nghiệp kinh doanh viễn thông không cung cấp dịch vụ đúng thời gian, chất lượng theo đúng hợp đồng đã ký với người sử dụng thì phải thanh toán một phần hoặc toàn bộ cước.

Mạng chậm có nghĩa là chậm hơn so với những gì đã được thỏa thuận, ký kết và ghi rõ trong hợp đồng giữa các bên. Ngoài ra, cần có các công cụ và tiêu chí khách quan để đo lường, đánh giá sự chậm chạp này.

Hầu hết các hợp đồng internet giữa người dùng và nhà khai thác mạng không hứa hẹn tốc độ tối thiểu. Vì vậy, dịch vụ doanh nghiệp viễn thông cung cấp trong trường hợp này không đáp ứng được chất lượng như cam kết trong hợp đồng ban đầu. Vì vậy, người bán phải có trách nhiệm hoàn trả một phần hoặc toàn bộ phí đã tính cho người dùng.

Mặt khác, Điều 33, Khoản 4 Luật Viễn thông 2009 cũng quy định rõ “các bên giao kết hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông không phải chịu trách nhiệm bồi thường do trường hợp bất khả kháng”.

Đối với trường hợp đứt cáp quang cần xem xét nguyên nhân sự cố

Nếu nguyên nhân đứt cáp quang xuất phát từ những sự việc khó lường, không thể khắc phục. Điều này bất chấp tất cả các biện pháp cần thiết đã được thực hiện và trong phạm vi doanh nghiệp cho phép. Việc đứt cáp quang được coi là kết quả của sự kiện bất khả kháng.

Ngược lại, nếu tình huống đó có thể lường trước và khắc phục được thì ngoài việc có trách nhiệm hoàn trả số phí đã thu, công ty viễn thông còn phải bồi thường cho người dùng những tổn thất trực tiếp phải gánh chịu khi sử dụng dịch vụ.

(Luật sư Phan Vũ Tuấn Công ty Luật Phan giải đáp thắc mắc)