Một số giải pháp tổng đài điện thoại theo mô hình công ty

Chu Văn An

Ngày đăng: 24/11/2016

Nhờ tìm hiểu được nhu cầu chung của khách hàng về tổng đài điện thoại. Trường Cao Bá Quát không ngừng phát triển các giải pháp chuyên nghiệp. Cung cấp cho khách hàng hệ thống tổng đài điện thoại phù hợp với nhu cầu.

Trong bài viết này Trường Cao Bá Quát xin cung cấp một số giải pháp call center. Dành cho các công ty có mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay.

1. Công ty có nhiều chi nhánh, văn phòng

Đặc điểm: Công ty có nhiều chi nhánh và văn phòng tại mỗi tỉnh thành. Các cuộc gọi và liên lạc giữa các chi nhánh là cần thiết và hàng ngày.

Khuyến nghị: Sử dụng tổng đài IP, giải pháp còn giúp tiết kiệm cuộc gọi giữa các chi nhánh. Cách nhanh nhất và dễ dàng nhất là gọi tới số máy nhánh của người bạn muốn gặp trực tiếp. Có rất nhiều loại IP switch đáp ứng được nhu cầu trên. Chọn loại switch phù hợp dựa trên mô hình hoạt động của doanh nghiệp bạn. Phổ biến nhất hiện nay là hệ thống switch Panasonic KX-TES824 giá bình dân. Và công việc ổn định.

2. Công ty có nhiều văn phòng/showroom

Đặc điểm: Công ty nằm trong cùng một thành phố, có nhiều phòng trưng bày bán hàng trải khắp các con phố.

Khuyến nghị: Với mô hình này, bạn chỉ cần đầu tư một giải pháp tổng đài cho tất cả các điểm giao dịch của mình. Mô hình trên có thể áp dụng chung cho hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện lợi. Các chuỗi nhà hàng, công ty máy tính, công ty điện thoại…

3. Công ty bán hàng trực tuyến

Đặc điểm: Hầu hết hoạt động kinh doanh đều đến từ các sự kiện bán hàng trực tuyến và trò chuyện với khách hàng. Hoặc gọi trực tiếp cho chúng tôi để được tư vấn và đặt hàng.

Khuyến nghị: Đối với loại mô hình công ty này, thông tin cuộc gọi của khách hàng là tài nguyên cần được lưu trữ. Hỗ trợ bảo hành sản phẩm, cập nhật, nâng cấp sản phẩm. Các thông tin cần lưu lại như: gọi đến số điện thoại khách hàng, gọi phân loại khách hàng, ghi âm thông tin cuộc gọi,… Các model trên có thể sử dụng với tổng đài IP hoặc tổng đài analog kết hợp với card ghi âm. Nó có thể giải quyết vấn đề.

4. Công ty tư vấn 24/7

Đặc điểm: Công ty này thuộc ngành tư vấn như tư vấn giáo dục, tư vấn bán sản phẩm… Thông tin doanh nghiệp yêu cầu là khi khách hàng gọi đến, hệ thống sẽ tự động lấy dữ liệu và hiển thị trên màn hình POPUP. Hoặc hiển thị thông tin khách hàng/học viên trên giao diện web.

Khuyến nghị: Chọn sử dụng tổng đài IP hoặc tổng đài analog kết hợp với card ghi âm điện thoại.

5. Bệnh viện đưa ra khuyến cáo về chăm sóc người bệnh

Đối với các trung tâm tư vấn bệnh như Trung tâm tư vấn bệnh Gout,…theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Rất quan trọng trong việc chăm sóc bệnh nhân.

Yêu cầu: Tự động truy xuất thông tin khách hàng khi có khách hàng gọi đến. và hiển thị sơ yếu lý lịch và bệnh sử của bệnh nhân.

Khuyến nghị: Chỉ cần sử dụng thẻ ghi âm điện thoại + phần mềm quản lý bệnh nhân là đáp ứng yêu cầu.

Trường Cao Bá Quát – Phân phối và lắp đặt tổng đài điện thoại chuyên nghiệp tại Việt Nam

Ngày nay, việc trang bị một hệ thống tổng đài điện thoại không phải là điều khó khăn. Tuy nhiên, lựa chọn thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với giá thành của sản phẩm đi kèm với nó. Có hơn 100 thương hiệu switch có kích cỡ khác nhau. Nhưng tại Việt Nam, thị phần tổng đài điện thoại nội bộ thường được chia cho các hãng sau: Panasonic Electrical Exchange, Grandstream, Siemens, Adsun, IKE, Tansonic, NEC… Trong đó có nhiều năm kinh nghiệm tư vấn lắp đặt. Trường Cao Bá Quát nhận thấy thiết bị chuyển mạch Panasonic chiếm thị phần lớn trên thị trường thiết bị chuyển mạch vừa và nhỏ và có chất lượng ổn định. Mỗi thương hiệu đều có những đặc điểm riêng và đáp ứng những nhu cầu cụ thể.

Vì vậy, việc lựa chọn một hệ thống tổng đài điện thoại đáp ứng yêu cầu vận hành và phát triển doanh nghiệp là vấn đề được các nhà đầu tư quan tâm. Tuy nhiên, bạn không cần phải suy nghĩ quá nhiều về nó. Hãy gọi cho chúng tôi nếu có yêu cầu và kỹ thuật viên của Trường Cao Bá Quát sẽ tư vấn miễn phí. Chúng tôi sẽ ngay lập tức đến hiện trường để điều tra và đánh giá xem bạn có cần hợp tác lắp đặt hay phát triển hay không. Nhận hỗ trợ nhanh chóng với giải pháp lắp đặt tổng đài nội bộ. Quý khách hàng đừng quên gọi tới số hot line 1900 9259 để liên hệ với chúng tôi nhé. Hoặc liên hệ trực tiếp chi nhánh Trường Cao Bá Quát tại TP.HCM: (08).35 166 166 – (08) 3962 5555 và chi nhánh Hà Nội: (04) 6256 1111 – (04) 3273 6666.